Champ d’application professionnel et contact
YiTuo Lace est la marque commerciale de Shaoxing Yituo Garment Accessories Co., Ltd. (绍兴亿拓服装辅料有限公司). Ces politiques s’appliquent aux achats professionnels destinés à la production, à un usage commercial ou à la revente, notamment de dentelles, tissus, accessoires et produits sur mesure.
Les conditions particulières de vente, de commande ou de qualité convenues par écrit entre les parties prévalent pour la commande concernée. Consulter le site, adresser une demande, demander des échantillons ou recevoir un devis ne signifie pas, en soi, qu’une commande a été acceptée.
La personne qui suit votre commande coordonne les questions qui s’y rapportent. Vous pouvez également contacter johngan@yituolace.com en indiquant le nom de votre entreprise, la référence de votre commande et les détails du problème. L’adresse de nos bureaux publiée sur le site n’est pas automatiquement une adresse de retour.
Retours de marchandises professionnelles conformes
Nous n’acceptons pas le retour ou le remboursement de marchandises conformes à la commande confirmée en raison d’un changement de projet d’achat, de préférences esthétiques, d’une baisse de la demande ou de ventes insuffisantes en aval. Cette règle s’applique aux marchandises en stock comme à celles fabriquées sur commande. La découpe, la transformation, la teinture, le lavage, l’utilisation ou le mélange avec d’autres marchandises ne crée pas de droit au retour pour ces motifs sans lien avec la qualité.
Tout retour commercial exceptionnel nécessite un accord écrit préalable sur la quantité, l’état des marchandises, le délai et les frais. Cette règle ne limite pas le traitement des erreurs de livraison, des manquants, des défauts ou des autres écarts par rapport aux exigences convenues.
La transformation des marchandises n’exclut pas automatiquement une réclamation concernant un défaut non apparent qui ne pouvait raisonnablement être découvert lors d’un contrôle approprié.
Modification ou annulation d’une commande sur mesure
Toute modification ou annulation d’une commande sur mesure confirmée nécessite un accord écrit. Cela comprend les prestations d’échantillonnage commandées, l’approvisionnement en matières, la teinture, l’impression, la broderie, les exigences de largeur, de finition et d’emballage.
Avant le début des travaux ou de l’approvisionnement, nous ne facturons pas de frais de production ou de matières qui n’ont pas été engagés. Les prestations distinctes de développement, de conception ou d’échantillonnage déjà réalisées sont réglées selon l’accord convenu. Une fois les travaux ou l’approvisionnement commencés, le règlement peut comprendre les travaux réalisés, les achats irrévocables et les frais directs raisonnables non récupérables.
Une commande de marchandises sur mesure achevées ne peut pas être annulée unilatéralement par simple convenance ; le paiement et la prise en charge des marchandises restent soumis aux conditions de la commande. Le calcul des frais d’annulation déduit les sommes récupérées ainsi que la valeur des matières qui peuvent raisonnablement être réutilisées ou revendues. Aucun coût ne sera facturé deux fois.
Les paiements déjà reçus sont imputés sur les sommes dues en vertu de l’accord et du droit applicable, et tout solde restant est remboursé. Les avances ne sont pas considérées comme automatiquement non remboursables en toutes circonstances. Une annulation résultant d’un manquement du vendeur n’est pas traitée comme une annulation de convenance de l’acheteur.
Contrôle et réclamations qualité
La conformité est évaluée au regard de la commande confirmée, des caractéristiques, de l’échantillon approuvé, de la quantité, des exigences de qualité et des tolérances convenues. Les photographies du site et les couleurs affichées à l’écran ne remplacent pas l’échantillon approuvé et les caractéristiques écrites. Une différence d’affichage à l’écran ne suffit pas à établir un défaut, et une « variation normale » ne justifie pas un écart par rapport aux exigences convenues.
Effectuez un contrôle approprié rapidement après réception. Avant toute découpe ou transformation en quantité, vérifiez l’identité des produits, leurs caractéristiques, leur couleur, leur quantité et les problèmes raisonnablement décelables à ce stade. Pour une réclamation, fournissez la référence de commande et de produit, l’identification du lot ou du rouleau, la description du problème et la quantité concernée, la date de découverte, des photographies, vidéos, résultats d’essais ou autres éléments probants, ainsi que l’échantillon approuvé, les caractéristiques ou les détails de commande pertinents.
Signalez rapidement après leur découverte les problèmes qui n’étaient pas apparents. Les délais de notification sont ceux de la commande convenue et du droit applicable, et non un délai court universel qui éteindrait automatiquement toute réclamation. Interrompez la transformation des marchandises concernées et conservez des lots et échantillons identifiables pendant l’examen du problème.
Si le problème était connu ou aurait raisonnablement dû être découvert, les pertes supplémentaires évitables résultant de l’absence de mesures raisonnables seront évaluées selon leur cause, la commande et le droit applicable.
Organisation des retours et prise en charge des frais
Avant de renvoyer des marchandises, obtenez des instructions écrites confirmant l’adresse réelle de retour, la quantité, l’emballage, le transporteur et les documents nécessaires. Ne renvoyez pas automatiquement les marchandises à une adresse figurant sur le site ou à celle de nos bureaux.
Pour un retour sans motif de qualité accepté, l’acheteur paie le transport de retour et les frais nécessaires convenus par écrit. En cas d’erreur de livraison ou de non-conformité confirmée qui nous est imputable, nous prenons en charge les frais nécessaires et raisonnables conformément à l’accord et au droit applicable, et coordonnons le retour ou une solution locale appropriée. Les frais causés par une manutention incorrecte, une transformation incorrecte ou une utilisation incorrecte par l’acheteur restent à sa charge.
En cas de désaccord sur la responsabilité, nous examinerons les faits sans imputer automatiquement tous les frais à l’une ou l’autre partie. Les reprises non urgentes par un tiers, les transports de retour ou les achats de remplacement nécessitent un accord écrit préalable. Pour les dépenses urgentes, raisonnables et nécessaires de protection ou de limitation des pertes, informez-nous dès que possible et conservez les justificatifs ; ces dépenses ne sont pas automatiquement exclues au seul motif qu’une autorisation préalable n’a pas pu être obtenue.
Solutions, ajustements et remboursements
Nous privilégions la fourniture des quantités manquantes, la reprise, le remplacement ou une autre solution raisonnable pouvant être mise en œuvre sans retard ni inconvénient déraisonnable. Si aucune solution raisonnable ne peut être menée à bien, un ajustement du prix, un remboursement ou une autre solution prévue par l’accord et le droit applicable sera déterminé en fonction des marchandises concernées et de la gravité du problème.
Un problème affectant une partie de la commande ne donne pas automatiquement à l’acheteur le droit d’annuler l’ensemble de la commande ou d’en obtenir le remboursement intégral. Cela n’exclut pas les cas où l’accord ou le droit applicable impose une solution portant sur la totalité de la commande.
Le montant du remboursement, les frais applicables et les étapes raisonnables de remise des marchandises seront confirmés par écrit. Les remboursements sont normalement adressés au payeur initial par le moyen de paiement d’origine. Toute modification des coordonnées de paiement nécessite une vérification d’identité et une autorisation écrite.
Les banques, les prestataires de paiement et la conversion des devises peuvent influer sur la date de réception des fonds. Aucun coût ne sera déduit deux fois et un remboursement approuvé ne sera pas retardé indéfiniment.
Langues, versions des politiques et commandes existantes
Les versions anglaise, espagnole, française et allemande suivent les mêmes règles commerciales. La langue de la commande, les conditions particulières et toute règle de priorité convenue sont confirmées par écrit entre les parties ; aucune langue ne bénéficie automatiquement d’une priorité imposée unilatéralement.
La version pertinente de la politique doit être fournie avant la conclusion du contrat et intégrée de manière appropriée à la commande. Les modifications ultérieures des politiques ne modifient pas automatiquement les commandes confirmées. La publication et le processus de commande convenu déterminent la version applicable.
Aucune disposition de ces politiques n’exclut les droits impératifs ou les responsabilités qui ne peuvent légalement être exclus.